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常见问题(FAQ)

【关于订座】

1.为什么我的屏幕上无法显示座位图？

建议您试用IE8或谷歌浏览器，你的计算机应能显示座位表，当然越新的版本，效果越好。请将您的浏览器设定允许JAVA程序运行，你可以按以下方法查看，工具—Internet选项--安全性，中进行设置。

2为什么我点击“确定支付”后，页面提示我座位已售出？

当有2个或以上的会员同时选择某个座位并提交订单时，即会出现上面的情况。网速或操作较快的一方将订票成功，此时请选择其他座位进行购买。

3.在网上看到的影片场次和座位图是否跟影院一样？

是一样的，电影订座系统是与影院售票系统直接相连，您在网上看到的座位图就是影院的实时座位图。

4我想购买15张影票，请问如何操作？

为防止部分不法人员倒卖影票，同一场次一个账号最多只能订购六张电影票（特殊场次除外，具体限定数量请见每个场次详细说明）若同一场次购买量大于6张，您可以选择使用多个注册账号进行购买。

5.是否可以将购买的影票转给别人？

如需为朋友订票，请在订座页面手机号码输入框中输入朋友的手机号；

订票成功后，为了避免服务纠纷，请尽量不要转发取票短信；若确实需要转让，请联系网站客服为您核对后转发。

【关于订单】

1.为什么我付款成功而订单状态没有转为“交易成功”状态，我应该怎么办？

极少数情况下，由于影院网络延时等问题导致你所购买的座位无法成功锁定，尽管订单状态已显示“支付成功”但交易仍没有最终成功。此时我们的客服人员会在收到系统通知后介入处理，采用手动的方式帮你锁定座位，此时你所要做的就等待订单处理成功。

极端情况下，可能由于延时造成你所选择的座位因超时被释放而被其他用户购买，此时，我们的客服人员会与你取得联系为你调整其他座位或协商退款。

2.为什么我的订单已支付仍然显示“等待支付”状态？

在极少数情况下，由于支付银行返回信息延时等原因造成系统无法及时得到银行支付成功的消息而显示“等待支付”状态，此时你可以等待5-10分钟，一般银行返回支付成功信息后订单会自动变为“交易成功状态”，若超过30分钟仍然显示“等待支付”状态，请联系我们的客服帮你查询处理。

3.什么是已过期订单？

如果某个订单未在锁定座位后15分钟内及时付款，导致超过支付有效期而失效，这种订单就是过期订单，在订单管理中将显示为“交易关闭”。

4.我能在哪查找我的电影票交易记录？

您登录后可在“我的横店—订单管理”里查找您以往交易的订单。

5.要重新支付的电影票订单在哪里？

“我的横店-订单管理”记录了您帐号的所有电影票订单，包括已完成和未完成支付的订单。若在支付有效期内，您想继续交易未完成的订单，请点击“付款”来完成支付手续。

6.已支付成功的订单，为什么在“我的订单”中还未出现？

可能是因为我们还没收到收款方返回的信息，请耐心等待10分钟，再查看一下。若此时“我的横店-订单管理”中还未出现，请联系我们的客服为您解决。

【关于取票】

.如果现场取不出票怎么办？

取票不成功一般有以下原因：

1）如因终端机打印纸用完，请您直接联系影院工作人员，他们会负责安装打印纸，安装完毕后即可出票；

2）如因终端设备故障原因导致，请直接联系影院工作人员，可至购买影片的窗口人工出票；

3）您也可以拨打客服电话由客服人员为您提供帮助。

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